Vor Jahren hatte die Commerzbank schon meinen Brief auf die Auszahlung eines Kautiobskobtos ignoriert. Auch 6 Jahre spaeter hat weder der Testamentsvollstrecker Dr. Stefan Exner noch die Commerzbank diese Aufgabe erledigt.

Mein Bekannter E.M., 88 Jahre alt, voll geschaeftsfaehig nur etwas langsam, bekommt bei der Commerzbank seine Kontoauszuege nur einmal im Monat fuer den Vormonat. Ausdrucken laesst sich der aktuelle Kobtiauszug nicht. Der Telefonservice ist unbrauchbar, Online Banking nicht eingerichtet. E. M. hat einen Computer und Email, Festnetz und Klapphaendy, nur mit dem Smartphone harpert es. Da fahren wir in die Filiale im naechsten Ort und warten. Da macht die aeltere Dame vor uns, zackzack ihr Konto zu. Das macht E. M. dann auch. Der freundliche Mitarbeiter bei der Sparkasse schmunzelt, erledigt alles geschmeidig und laechelt verstaendnisvoll beim gehen. Denn seit zwei Stunden ist E. M. nun unterwegs und muss aufs Oertchen, auch da versagt die Service- und Toilettenwueste Deutschland.

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