Heute wollen wir die Kontoauszüge bei der Deutschen Bank abholen, denn der Postversand kommt seit zwei Monaten nicht mehr an.

Richtig angekommen war er nur einmal, als es einen einfachen Nachsendeauftrag nach Fort Wayne USA gab. Ein weiterer Nachsendeantrag und eine weitere Adressänderung bei der Deutschen Bank wird schon nicht mehr richtig bearbeitet.

Die Kontoauszüge verschwinden im Postweg.

Nun ja, so denke ich, dann werde ich sie ausdrucken lassen am Drucker in der Filiale.

Online Banking mache ich nicht, da zu viele virtuelle Fehlverknüpfungen bestehen, was auf dieser Website ordentlich dokumentiert wird, schliesslich bin ich Diplominformatikerin und möchte es nicht noch schlimmer machen als es ist.

Also versuche ich meine Sachbearbeiterin, Frau Tauber, anzurufen um dies per Telefon abzuwickeln. Das funktioniert nicht, da das Telefonsystem die direkte Durchwahl an den Sachbearbeiter nicht zulässt.

Dann fahre ich eben mit dem Auto hin.

Gesagt getan, die Filiale sieht mittlerweile wie ein Bretterverschlag aus, es gab wohl mehrere Einbrüche mit gesprengten Geldautomaten in der Gegend, eine Bande aus Amsterdam, wie man mir erzählt.

Der Bankmitarbeiter stellt das Konto um, aber es würde bis zu zwei Wochen dauern, bis ich sie ausdrucken kann, der Vorgang müsse erst geprüft werden.

Das Jahr ist 2023 und dieser Kundenservice wird einem als Fortschritt verkauft.

Ich bin froh daß dies meine Eltern nicht mehr erleben müssen, sie würden die digitale Selbstverstümmelung und Anonymisierung nicht vestehen.

Als Diplominformatikerin verstehe ich es auch nicht mehr wie man eine sinnvolle Technologie so verwirrend und kompliziert gestaltet, daß ihr Nutzen verloren geht. Da kann man hinschauen wo man will, ob als Mitarbeiter oder als Kunde, alle spielen Roulette : rien ne va plus!

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Ich fahre erneuert nach Königstein im Taunus um mir dort die Kontoauszüge ausdrucken zu lassen. Es ist nun ca. zwei Wochen her, daß ich die Kontoauszüge nicht mehr per Post zugesendet bekomme sondern sie mir in der Filiale ausdrucken lassen möchte. Die nette Mitarbeiterin druckt mit die Auszüge von July und August aus, es ist Dezember. Weitere Auszüge kann sie mir nicht ausdrucken. Auch Ende Dezember kann ich mir immer noch nicht die Kontoauszüge von September, Oktober, November und Dezember ausdrucken. Da fragt man sich warum man vor 40 Jahren Informatik studiert hat. Den Kontostand zeigt mir das Bankterminal an. Seit 6 Monaten versuche ich eines der Konten auf Online Banking umzustellen. Das hat bis heute auch noch nicht geklappt. Es lebe der sogenannte technische Fortschritt.

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Also im neuen Jahr 2024 funktioniert es auf einmal besser. Das Chaos lichtet sich. Es wird nun richtig gearbeitet. So soll es sein. 😁

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