Deutsche Bank.

Ich versuche ein Lufthansa ticket zu buchen und habe es schon 5 mal probiert, die Zahlung mit meiner Deutsche Bank Kreditkarte geht nicht durch, der “BestSign” pin wird nicht erkannt.

Nach drei Anrufen bei der Deutschen Bank IT ist das Problem klar : die neue Deutsche Bank App kann die “BestSign” als Verarbeitungsmethode nicht installieren, man soll über Google die Deutsche Bank App herunterladen aber man ist ja schon drin ! Der Verarbeitungdprozess befindet sich in einer Schleife.

Das verdient das heutigen “Computer Detectives Intercouse-Stupid Certificate”.

Ein weiterer Anruf bei der Deutschen Bank IT : ich werde auf ein anderes Menu dirigiert, dort gebe ich die BestSign Prozedur und das Password an. Danach versuche ich nochmals ein Lufthansa Ticket zu buchen, zum siebten mal, das Ticket ist mittlerweile €50 teuerer. Die Kreditkartenbuchung wird wieder abgelehnt.

Seit drei Tagen ist es nicht möglich, einen Flug bei Lufthansa zu buchen und mit einer Deutsche Bank Kreditkarte zu bezahlen.

Dann soll ich mir in den Nachrichten anschauen, daß die künstliche Intelligenz ein neuer großer Wirtschaftsfaktor ist, da kann ich als Diplominformatikerin nur sagen “Volksverblödung pur”.

Ein weiterer Anruf bei der Deutschen Bank ergibt, das die vorherige Eingabe des numerischen Internet Pins doch nicht erfolgt war. Es wurde wohl lediglich die Verknüpfung der BestSign Prozedur mit alphanumerischem pin bestätigt. Von welchem Pin reden sie denn eigendlich?

Dann wird der internet pin erkannt und nochmals mit einer TAN Nummer per SMS verprobt.

Endlich hat es funktioniert, drei Tage später habe ich mein Lufthansa Ticket. Der Zeitaufwand von ca. 3 Stunden ist inakzeptabel. Aber immer noch besser als WhatsApp, wo noch nicht mal die SIM Karte verprobt wird und man Betrügern zum Fraß vorgeworfen wird.

Case closed, vielen Dank!

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